Об этом он рассказывает на своей официальной странице в Facebook, передает Еспресо.TV .
По его словам, каждое из этих обращений сразу обрабатывает юридический отдел, чтобы определить "действующую нормативную базу для решения ситуации".
"Очень большая часть работы - это общение с заявителем и другими заинтересованными сторонами: письма, телефонные звонки, переписка в мессенджерах и т.д. - потому что нужно выяснить обстоятельства, чтобы иметь четкое понимание, что происходит и что надо делать. К общению активно приобщается отдел психолого-методической поддержки ", - отмечает Горбачев.
Некоторые сложные ситуации требуют проведения личного приема образовательного омбудсмена или сотрудника Службы образовательного омбудсмена с выездом на место, чтобы пообщаться и получить более точную информацию.
"Мы провели уже немало таких выездных встреч", - отмечает чиновник.
По итогам рассмотрения каждого из проблемных случаев ним готовится отдельное поручение.
Среди успешных примеров работы возглавляемой им службы Горбачев называет успешное решение вопроса с начислением денежной надбавки тем педагогам, которые успешно прошли сертификацию.