Укрзализныця заменила книгу жалоб на круглосуточный call-центр

Об этом сообщает пресс-служба Укрзализныци.

В отдельных случаях надо оставить номер для обратного звонка.

"Одним из первых нововведений нового контакт-центра стали обязательные колл-беки и исходящие звонки. То есть, если прерывается связь или если пассажир не дозвонился, оператор обязательно перезванивает", - добавили в железной дороге.

Отмечается, что последние 2 месяца такой сервис работает в тестовом режиме: 73% обращений уже прорабатывают в режиме реального времени.

Читайте также: Отмена книги жалоб, продажа эротических товаров без лицензии и Space X в Украине: правительство готовит улучшения условий для бизнеса

Например, если путешественник обращается по поводу температурного режима в вагонах на горячую линию 0800503111, оператор связывается с начальником поезда. Тот находит человека, который звонил, и вместе с ним проверяет температуру, объясняет установленные температурные нормы в вагоне. Если это зима и нормативы действительно нарушены, начальник поезда вместе с проводником должны предложить дополнительное одеяло или горячий чай. При наличии свободных мест - пересадить пассажира и тому подобное.

Больше всего обращений касаются забытых вещей: в 85% случаев вещи находятся.