Как получить компенсацию за некачественные коммунальные услуги. Помощь руководительницы НКРЭКУ
Глава НКРЭКУ Оксана Кривенко объяснила, что делать потребителям в случаях, когда не предоставлена компенсация за несоблюдение стандартов качества комуслуг
Об этом руководительница Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ) Оксана Кривенко написала в своем Facebook.
Первое, в случае невыплаты компенсации в установленные сроки потребитель вправе обратиться в компанию с заявлением. Кривенко предоставила форму заявления.
Если же компания необоснованно отказывает в предоставлении компенсации или не реагирует на обращения, потребитель должен обратиться в НКРЭКУ и территориальные органы регулятора, объясняет руководительница.
В случае подтверждения фактов невыплаты компенсаций по результатам проверок компаний (в том числе по жалобам потребителей) НКРЭКУ обязывает компанию предоставить компенсацию в двойном размере и накладывает на компанию штраф.
Также Кривенко напомнила, что компенсация не предоставляется в случае:
- доведенных компанией форс-мажорных обстоятельств;
- доказанных действий потребителя или других лиц, которые привели к аварийному перерыву в электроснабжении или несоблюдению показателей качества электрической энергии;
- в случае запланированных с предупреждением перерывов в электроснабжении;
- отказ потребителя в письменном виде от получения компенсации.
- Напомним, 11 января Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ), усилила требования к гарантированным стандартам качества электроснабжения. Потребитель должен получить компенсацию, если запланированные перерывы электроснабжения с предупреждением потребителя превышают 48 часов.
- Актуальное
- Важное