Об этом говорится в сообщении компании на странице в Facebook.
"В результате расследования по возникшей ситуации мы официально сообщаем, что проводник допустил ошибку, выполняя свои обязанности. Правила безвизового режима действуют довольно короткое время, отсутствие опыта и повлекло некомпетентное поведение проводника во время посадки на рейс Киев-Варна (24.06.17)", - говорится в сообщении.
В компании сообщили, что согласно закону проводники или водители всех международных рейсов действительно проверяют наличие документов, позволяющих пересекать границу Шенгенской зоны.
"Компания ни в коем случае не имела целью препятствовать гражданам Украины пользоваться безвизовым режимом, которого мы так долго вместе ждали. Чтобы подобные случаи не случались в будущем, компанией будет усилено обучение и инструктаж проводников относительно документов, позволяющих пересечение границы в рамках безвизового режима", - говорится в заявлении.