Черная пятница-2021: Чего ожидают потребители и продавцы

Журналистка "Эспрессо" Ольга Чайка собрала комментарии исследователей и представителей сферы продаж по этой черной пятнице.

Ирина Максимюк, руководитель отдела количественных исследований компании 4Service:

Мы проводим это исследование по ожиданиям от скидок накануне черной пятницы, начиная с 2018 года. Это онлайн-опрос. Результаты репрезентативны по полу и возрасту. В большинстве своем в выборку попали города и областные центры, 70%, и мелкие города, 30%. По социально-демографическим показателям все соответствует распределению Госстата: до 70% живущих в паре людей, 30% — без пары. В основном на вопросы отвечали люди со средним доходом.

В этом году 30% опрошенных сказали, что планируют участвовать в черной пятнице. Еще около 25% респондентов не знают, будут ли покупать что-либо. Среди тех, кто готов участвовать в черной пятнице, вырос интерес к офлайн-магазинам. Хотя еще в прошлом году была высокая заинтересованность покупками в интернет-магазинах.

ТОП-3 категорий товаров, которые пользуются наибольшим спросом – это техника, одежда и обувь, товары для дома. Также женщины достаточно активно интересуются косметикой и парфюмерией. Аксессуары особенно популярны среди респондентов 18-25 лет.

Большинство из тех, кто собирается делать покупки, планируют приобрести что-то для себя и для членов своей семьи. Люди в возрасте 25-34 лет также покупают что-то для детей. А подарки для друзей и знакомых чаще выбирает молодежь, но их доля довольно маленькая.

Около 40% респондентов планируют израсходовать от 4 до 10 тыс. грн. 18% опрошенных сказали, что готовы потратить более 10 тыс. грн, среди них больше мужчин.

Мы задавали несколько вопросов по методике, чтобы выяснить желаемую скидку — потому что если спросить прямо, человек не всегда ответит. В этом году диапазон предпочтительных скидок составлял от 37 до 47%. По сравнению с прошлым годом диапазон расширился примерно на 10% в сторону низшей скидки. В частности, мужчины преимущественно готовы покупать товары по более низкой скидке.

В общем, отношение людей к черной пятнице в последние годы мало изменилось. Около 50% говорили, что это обман. Многие говорят, что в преддверии черной пятницы цены завышаются, то есть скидки не честны. Несколько выросла доля людей, которые считают, что это обычный день, не отличающийся от других. Среди тех, у кого ухудшилось отношение к черной пятнице, выросла доля женщин. А вот среди людей в возрасте 18-24 лет ситуация обратная: многие положительно относятся к черной пятнице.

С каждым годом интерес к черной пятнице снижается. Это особенно заметно в этом году. Если в прошлом году около 70% опрошенных говорили, что они планируют участвовать в черной пятнице, то в этом году таких людей всего 30%.

Александр Пащенко, исполнительный директор омниканальной сети АЛЛО:

Период наибольшей распродажи года продлится в АЛЛО не один день, а больше недели, с 17 по 29 ноября. Это тренд в ритейле и e-commerce по всему миру, так и клиентам удобнее, и компании могут качественно обработать трафик.

Мы предлагаем клиентам скидки до 75% на совершенно разные категории товаров: от техники для дома, смартфонов, телевизоров до спортивных товаров и бытовой химии, одежды, детских товаров и игрушек. Самые большие скидки предлагаются в категории товаров повседневного использования как косметика, парфюмерия, одежда, бытовая химия.

Нынешняя черная пятница необычна, ведь к карантинным ограничениям добавляется еще и дефицит поставок товаров электроники, связанный с мировым кризисом микрочипов. Это влияет на цену товаров определенных категорий, таких как ноутбуки, игровые приставки, телевизоры, смартфоны. Пока спрос на электронику и бытовую технику превышает предложение. Некоторые товары станут доступны только во время акции, а акционные предложения будут действительно ограниченными.

По нашей статистике, онлайн-трафик ежегодно продолжает расти как его доля в бизнесе АЛЛО по итогам года. Из-за карантинных ограничений покупателей в офлайн-магазинах стало меньше, но не настолько, как в прошлом, когда действовал карантин выходного дня. В 2020 году доля продаж в оффлайне на черную пятницу составляла 61,5%, в этом году мы ожидаем около 65%.

В черную пятницу в разы увеличивается посещение маркетплейса allo.ua и объемы продаж. На этой неделе уже видно, что количество активных пользователей мобильного приложения выросло вдвое. Статистика продаж черной пятницы уже несколько лет подряд превышает продажи в новогодний период. Ожидаем, что так будет и в этом году.

Владимир Вахитов, доцент Киевской школы экономики, руководитель Центра поведенческих исследований и коммуникаций BeSmart KSE:

Я бы не сказал, что в ходе черной пятницы есть однозначно выиграющая сторона. Есть покупатели, которые могут найти привлекательные для них скидки, и тогда они выиграют. Есть продавцы, которым удается продать запасы товаров и обновить ассортимент, плюс заработать немного больше на том, что есть такой общенациональный хайп вокруг черной пятницы. Но нет однозначного ответа, кто точно выиграет, а кто проиграет. В принципе, от торговли выиграют все.

В Америке черная пятница привязана ко Дню благодарения, она знаменует собой начало рождественских распродаж, и там это объединено в единую систему. У нас черная пятница привязана к американскому Дню благодарения — и непонятно почему она происходит.

У нас это просто очередной маркетинговый ход, а не период ультра-мега-суперскидок. К примеру, в Украине я никогда не видел скидок более 50%. В то же время у нас некоторые продавцы начинают скидки с понедельника, распродажи длятся целую неделю.

Что касается честности скидок, мне кажется, что здесь основное — это репутация. То есть, если магазины постоянно будут прибегать к уловкам — к ним просто перестанут обращаться, и они в конце концов потеряют больше, чем магазины, которые делают меньшую, но честную скидку.

У нас в этом и в предыдущем году черная пятница приходится на период карантина. Поэтому люди поменьше ходят в торговые центры. Итак, возвращаясь к вопросу, кто в этом году больше выиграет — это онлайн-платформы, которые предоставят лучший сервис для покупателей.

Насколько я понял, по подсчетам в 2020 году в период с черной пятницы по понедельник дневная выручка продавцов увеличилась в 4-5 раз.

Я бы сказал, что потребителей в этот период больше всего характеризует так называемое "стадное поведение": все побежали - и я побежал. И когда все вокруг что-нибудь покупают, появляется такая инстинктивная реакция: раз все берут, то я тоже хочу. На этом и работает феномен чёрной пятницы.

Поэтому первый совет, который дают поведенческие экономисты покупателям в канун черной пятницы, составьте список. Ограничь себя либо количеством товаров, которые вам нужны, либо бюджетом, который вы хотите потратить, либо количеством мест, которые вы хотите посетить. Нужно понять, что вам нужно, прежде чем вы начинаете покупать. Иначе появляется опасность потратить больше денег на то, что вам, в принципе, не нужно.

Игорь Яровой, директор департамента розничных партнерских продаж ПУМБ, в ходе круглого стола Black Friday в Украине:

Я думаю, что в этом году период черной пятницы уже второй раз продлится неделю. Я думаю, что он побьет все до этого рекорды.

Почему? Если заглянуть в прошлое, то ритейлеры начали получать нормальные обороты на чёрную пятницу с 2018 года. Это были действительно четыре дня: четверг, пятница, суббота, воскресенье. Так было в 2018-2019 году. В 2020-м, если вы помните, у нас был карантин выходного дня, и черная пятница была с понедельника по пятницу. И тогда были немного хуже продажи, чем в 2019 году.

И в этом году будет первый раз, когда черная пятница продлится полноценно целую неделю, семь дней. Поэтому и продажи будут, конечно, больше.

И, если посмотреть по вчерашнему дню (22 ноября, — ред.), когда основные ритейлеры уже начали продажи, мы можем констатировать, что черная пятница началась, сезон начался. Например, в нашем банке, если сравнить этот понедельник с предыдущим, продажи выросли в четыре раза. Это только понедельник. Хотя, конечно, основные продажи будут в четверг, пятницу, субботу и воскресенье.

Если брать, что еще меняется, то по нашей практике, за последние три года объемы росли не только в количестве, но и в размере. Средний чек рос от 20 до 30% в разные годы. Кстати, в 2020 году был наибольший рост, 27% (по крайней мере в нашем банке).