live
Спутник ASTRA-4A 12073 МГц. Поляризация-Н. Символьная скорость 27500 Ксимв/с. FEC 3/4

“Укрпочта” на новый лад. Как меняется главная почта страны

Новый бренд, современные отделения, мобильное приложение, расчет карточкой и даже кредитование. Что изменилось в “Укрпочте” и чего ждать в дальнейшем

В “Укрпочте” обещают компьютеризацию отделений, более высокие зарплаты работникам, модернизацию почты в селах и посматривают на рынок финансовых услуг. Все это хотят реализовать без единой государственной копейки. Как может выглядеть государственная почта страны уже скоро

Ребрендинг и новые отделения

В апреле 2016 года “Укрпочту” возглавил Игорь Смелянский, у которого за плечами 17 лет опыта в управлении в Украине и США и диплом МВА в Georgetown University. В июле 2017 года “Укрпочта” стала публичным акционерным обществом (ПАО). Что еще изменилось на государственном предприятии за это время?

Компания активно взялась за рекламу. В апреле 2017 года “Укрпочта” изменила логотип и провела ребрендинг, появилась новая услуга SmartBox (пользователь покупает только коробки для посылок разного габарита, а цена за доставку уже включена, независимо от веса посылки).

Если еще несколько лет назад для того, чтобы доставить посылку уходило два-три дня, то сейчас 94% писем и посылок доставляют на второй день, уверяют в УП.

“Укрпочта” обновляет автопарк. По словам главы почты Игоря Смелянского, только за пять последних месяцев куплено новых машин больше, чем за 5 лет до этого.

Также в Киеве уже появились первые отделения нового формата: с примерочными, терминалами и без очередей.

Меняют подход к работе с клиентом и за пределами отделения.16 мая УП презентовала обновленный контактный центр. Отныне работники почты общаются с клиентами по телефону, электронной почте, в социальных сетях и мессенджерах. Чат-боты уже есть у “Укрпочты” Facebook Mesenger, Telegram и Viber. За хамство обещают увольнение.

Заметно, что компания пытается привлечь к себе внимание младшего поколения. Например,“Укрпочта” открыла на Крещатике арт-хаб с коворкингом и кофейней.

Кроме того, недавно запустили бета-версию мобильного приложения. С его помощью можно найти ближайшее к себе отделение, определить индекс по адресу, рассчитать стоимость доставки, оформить отправление онлайн, чтобы не ждать на почте, вызвать курьера. Интересной также есть услуга заказа именной марки - для этого достаточно загрузить фото.

Компания активно и часто очень удачно пользуется социальными сетями. Например, в мае прошлого года, когда в Украине заблокировали российские интернет-ресурсы, УП напомнила, что может помочь в общении.

Кроме того, госкомпания участвует в разнообразных благотворительных мероприятиях. Например, во время Книжного Арсенала УП давала возможность оформить подписку на газеты и журналы для детей-сирот.

“Укрпочта” стала партнером благотворительной организации All-Ukrainian Network of People Living with HIV. Акцию поддержал известный певец Элтон Джон. Через УП можно бесплатно заказать селф-тест на ВИЧ с доставкой в любое отделение.

Модернизация почты в селах

Недавно в рейтинге Всемирного почтового союза (ВПС) Украина по индексу почтового развития (2IPD) заняла 33 место. Всего в рейтинг попало 173 почтовые оператора.

Поэтому мы обошли почты Норвегии, Израиля, РФ и Грузии. За последний год Украина поднялась в рейтинге на 7 позиций.

“Укрпочте” удалось обойти почты более развитых стран и проводить необходимые изменения без привлечения государственных денег, отмечает Смелянский.

В IV квартале 2017 года компании удалось выйти на прибыль 212,8 млн грн, однако по итогам года убытки “Укрпочты” составили 203 млн грн.

Наибольшие расходы в прошлом году компания несла на персонал. Согласно данным годового отчета, затраты на ФОТ и ЕСВ составляли 74% от общих расходов “Укрпочты” в 2017 году.

В отчете говорится, что в прошлом году зарплата работников “Укрпочты” выросла на 37,5%, а фонд оплаты труда с начислениями вырос на 1,12 млрд грн. Кое-где ставка выросла в 2-2,5 раза. Правда, это было скорее вынужденное повышение, ведь пришлось “подтягивать” все под новую минимальную зарплату.

Для того, чтобы выдержать такие расходы, в УП серьезно взялись за экономию и эффективность. Например, "Укрпочта" сдает помещения в аренду через Prozorro. Также благодаря этой системе на тендерах удалось сэкономить $14,29 млн, говорится в отчете МИУ.

Для более эффективной работы “Укрпочта” закроет часть отделений в небольших селах (где живет меньше 2 тыс. жителей).

Таких отделений в УП 80%. В компании объясняют необходимость закрытия отделений тем, что они не работают полный день.

Зато в УП предлагают другой формат работы в селах - почтальонов пересадят на авто. В них должен быть полный рабочий день и повышенная зарплата. Обещают, что с помощью GPS в каждую машину и статус отправления можно будет видеть онлайн, поэтому это должно даже улучшить качество услуг. Пилотный проект опробуют в Черниговской области.

Также до конца года в “Укрпочте” обещают компьютеризовать 40% сельских отделений. Из 11,5 тысяч отделений компьютеры имели только 20%, причем их возраст был более 16 лет. Впрочем, удастся ли это, пока непонятно.

“Кто не пытался компьютеризировать село - тот не видел настоящую Украину”, - жалуется Смелянский на своей странице в Facebook. -”Закупили технику - нет каналов связи. Есть провода - медленный интернет. Подключились к спутнику - работники боятся компьютеров. Научили работников - выключается электричество. И еще решетки на окна надо поставить”.

Теперь еще и банкинг

В транспортной стратегии 2030 Мининфраструктуры рассчитывает, что в 2030 году “Укрпочта” будет занимать более 70% почтового рынка.

Сейчас УП обрабатывает около 20% рынка почтовых посылочних отправлений.

Впрочем разрыв с конкурентами все еще значительный. Например, в прошлом году “Новая почта” обработала свыше 145 млн посылок, в то время как УП - лишь 21 млн.

С “Новой почтой” в госпредприятия в последнее время продолжаются перепалки. Хотя за конкурента в НП госкомпанию не признают:

“ Укрпочта“ считает себя нашим конкурентом. А мы ее - нет. Насколько я знаю, мы для них являемся бенчмарком”, - заявил в апреле основатель “Новой почты” Вячеслав Климов в интервью ЦТС.

Впрочем в ноябре НП пожаловалась на “Укрпочту” в Антимонопольный комитет. Основанием для обращения "Новой почты" в АМКУ стало право "Укрпочты" арендовать государственную и коммунальную недвижимость за 1 грн в год.

В мае “Новая почта” подала в суд на НБУ после того, как регулятор разрешил “Укрпочте” в апреле получить лицензию на перевод денег в национальной валюте, не открывая счетов. Также НБУ зарегистрировал соглашения об участии “Укрпочты” в международных платежных системах.

Зачем “Укрпочте” банкинг? “Около 10 млн украинцев (четверть населения) не живет в пределах 5 км от банка”, - поясняет в интервью UBJ Смелянский. - “Но почтовые отделения там есть. Итальянские почтовые сервисы зарабатывают 80% своих доходов именно благодаря банкингу”.

Поэтому “Укрпочта” планирует стать финансовым супермаркетом и начинает с банковских услуг.

Уже вскоре в отделах УП можно будет рассчитаться карточкой через платежные терминалы Укрпочты, на сайте или в приложении. Также в отделениях можно будет получать наличные с платежных карт. До конца сентября УП обещает установить около 5 тыс. терминалов в своих отделениях для приема платежных карт.

Также в отделениях “Укрпочты” теперь можно оформить кредит от “ПриватБанка”. Кредит можно оформить на любые нужды до 50 тыс. грн сроком до 24 месяцев.

 

новости партнеров

18 августа, 2018 суббота

18 августа, 2018 суббота

17 августа, 2018 пятница

Видео

Введите слово, чтобы начать