Экономика внимания: почему собственной ленты в Фейсбуке надо бояться как карманного вора

Наша концентрация и время давно стали основной валютой в экономике внимания. Компании вкладывают миллионы, чтобы привлечь наше внимание и заставить делать то, что мы даже не собирались. Из-за этого мы постоянно отвлекаемся и ищем оправдание несколькочасовому “зависанию” в сети. В конце концов чувствуем себя уставшими, раздраженными и опустошенными.

Почему создатели технологий оберегают от них своих детей, какие опасности для человечества несет кража внимания и возможно ли это как-то изменить?

Информационная бездна

Ежедневно человек потребляет тонны информации. И большую часть этого потока мы не ищем умышленно - она просто появляется в ленте соцсети, мессенджере или электронной почте. Утром за кофе, во время обеда или даже рабочего дня мы разгребаем эти информационные завалы или ищем что-то новое в сети.

Это стало настолько привычным, что даже если приходится подождать минуту-две и при себе нет смартфона, человек чувствует дискомфорт. Как свидетельствует исследование Deloitte, в среднем пользователь смартфона в США проверяет его 47 раз в день.

Более 80% юзеров проверяют телефоны в первый час после пробуждения и в течение часа до сна.

35% делают это в первые и последние 5 минут до и после сна.

Мы все больше погружаются в информационную бездну - ежегодно количество информации в сети растет бешеными темпами. Согласно данным исследования IBM, около 90% информации в интернете создали с 2016 года.

Если количество интернет-пользователей в 2014 в мире было около 2,4 млрд, то уже в апреле 2017 пересекло отметку 3,8 млрд. То есть за три года рост - более 42%.

Наиболее динамичны эти изменения в соцсетях - в исследовании IBM говорится о том, что каждую минуту появляется около 840 новых пользователей соцсетей.

Все эти люди и компании производят контент, чтобы как-то выделиться из массы и привлечь внимание.

Согласно данным IBM, ежеминутно на YouTube загружают более 400 часов видео, около 46,740 млн постов в Instagram, 510 тыс. комментариев и свыше 3 млн постов в Facebook.

Сложно представить все эти объемы - нам кажется, что наши информационные потоки не столь существенны. Но можете, например, посмотреть, сколько уведомлений приходит на телефон человека с 8 млн подписчиков в Instagram.

Читайте также: Почему соцсети делают нас тревожными, депрессивными и одинокими. Объясняют ученые

Экономика отвлечений

С помощью бесплатных инструментов наше внимание можно монетизировать. Поэтому для этого работает целая индустрия - так называемая экономика внимания. Писатель, профессор Колумбийского университета Тим Ву в книге “Торговцы вниманием” утверждает, что начало экономики внимания достигает еще времен Первой мировой войны.

Британское правительство смогло мобилизовать всего 700 тысяч солдат, в то время как немецкая армия составляла 4,5 млн солдат. Впрочем, более 50 млн напечатанных ярких плакатов, многочисленные парады и митинги, патриотические фильмы успешно сработали и подтолкнули значительно больше британцев к войне с врагом.

Сейчас бизнес не прибегает к методам такой откровенной пропаганды, однако успешно привлекает наше внимание с помощью других инструментов. Главным из них становится контент-маркетинг: вместо надоедливой и агрессивной рекламы с призывами “купить”, “успеть”, которую пользователь видит и почти сразу реагирует негативно, компания пытается стать для человека “хорошим другом”.

“Друг” рассказывает интересные истории, советует, что делать в различных ситуациях, присылает полезные рассылки на почту, сообщает об интересных событиях в фейсбуке, то есть почти не надоедает. Когда же есть потребность что-то действительно купить, сомнений, у кого, почти не остается.

Впрочем, скольким таким “друзьям” вы способны постоянно уделять свое внимание? В законе информации Герберта Саймона, выведенном еще в 1971 году, говорится о том, что стремительный рост объемов информации приводит к дефициту внимания.

Чтобы достучаться до вас в мире, где ежеминутно появляются тонны интересной и не очень информации, “доброжелательный друг” вынужден вкладывать средства в более агрессивные методы привлечения внимания: например, платить техногигантам вроде Google и Facebook.

Ведь способность воспринимать информацию существенно упала. Исследования Microsoft от 2015 года, показывает, что

наша способность к удержанию внимания на одном объекте сократилась до 8 секунд (принято говорить, что это меньше, чем у золотых рыбок).

Профессор Гарвардской школы бизнеса и бренд-консультант Фалес Тексейра выяснил, что за последние 20 лет стоимость одной минуты внимания зрителя выросла в семь раз.

Технокомпании придумывают новые способы привлечь наше внимание, а потом продают это внимание другим компаниям. И бесконечные часы, проведенные людьми в Google, Twitter и Facebook, увеличивают количество внимания, которое можно перепродать. Захватить наше внимание уже мало, нужно создать зависимость. Как это сделать?

“Все постоянно отвлекаются”, - говорит бывший инженер и создатель лайка в Facebook Джастин Розенштейн.- ”Мы убеждаем миллионы людей делать то, чего они не собирались”. Сейчас парень жалеет о своей разработке и входит в группу так называемых еретиков Кремниевой долины Time Well Spent, которые делают акцент на опасностях экономики внимания.

С ним соглашается бывший сотрудник Google Тристан Харрис. В своей речи на TEDx он подчеркивает, что наша потребность заходить в социальные сети или постоянно просматривать новую информацию не случайна - это следствие специального дизайна приложений и психологические манипуляции:

“Все мы уже застряли в системе, - говорит Харрис. - Нашим разумом могут манипулировать. У нас есть лишь мнимая свобода выбора”.

Ни Facebook, ни Twitter, ни Google никак не ограничивают нас в доступе к информации и не предупреждают о последствиях “информационного запоя”.

Обвинять в часах пролистывания ленты и просмотра видео человек может дофамин-нейромедиатор, химическое вещество, которое отвечает в нашем мозгу за разного рода награды, мотивацию, удовольствие.

Выброс дофамина - абсолютно здоровая и естественная реакция нашего организма, он улучшает настроение и повышает мотивацию. “Однако технологии - стимулятор дофамина, - утверждает врач-эндокринолог Роберт Лустиг. - А все, что вызывает повышение дофамина сверх нормы - зависимость”.

Дело в том, что Facebook и остальные компании используют так называемые компульсивные дофаминовые крючки. Это как в игре: выглядит, что каждый момент перерыва неуместен, нужно завершить цикл. Но опасность в том, что конца не существует.

В отличие от радио, телевидения или газеты, интернет не имеет структуры, перечня программ. Весь контроль управления - в нашем мозгу. Однако тот отнюдь не противостоит дофаминовым соблазнам.

Профессор Корнельского университета Брайан Вансик демонстрирует это в своем исследовании:

Если дать человеку "бездонную" миску супа, которая тайно постоянно пополняется, человек съест на 73% больше калорий, чем в обычной порции. При этом подопытный будет недооценивать съеденные калории - ему будет казаться, что он съел на 140 калорий меньше, чем в действительности.

Технологии стали для нас цифровой версией сахара и фаст-фуда. В соцсетях есть десятки инструментов, как нас соблазнить: лайки, шеры, уведомления, сообщения, бонусы, выигрыши, эффект неожиданности и прочее. И именно они держат нас на крючке и затягивают в поток.

Это можно сравнить с холодильником. Если там есть только кусок колбасы и пару яиц, нет необходимости открывать его несколько раз. А вот если вы будете знать, что с каждым новым открытием дверки там может появиться что-то новое - это будет стимулировать вас заглядывать туда снова и снова.

Цифровой детокс

Все это развивает у человека так называемый синдром упущенных возможностей (FOMO), когда пользователь боится пропустить что-то важное и постоянно следит за лентой. Ведь следующее видео или пост могут стать веховыми в нашей жизни, разве нет?

“Facebook и Google с гордостью заявляют, что дают пользователям то, чего они хотят. Но то же самое можно сказать о наркоторговцах”, - резонно заявляет Роджер Макнами, один из инвесторов Google и Facebook.

Показательно, что создатели технологий сознательно ограничивают себе доступ к социальным сетям и запрещают своим детям пользоваться собственными разработками. Например, Стив Джобс в интервью 2010 года заявил, что его дети никогда не пользовались айпадом. Часть гениев Кремниевой долины вместо крутых и дорогих смартфонов отдают предпочтение “глупым” пищалкам или вообще отказываются от телефонов.

Индустрия внимания грозит человечеству, убеждают в Time Well Spent. Она делает это, подавляя “хорошее внимание” (глубокое и осознанное) и стимулируя “плохое внимание” (поверхностное, раздраженное).

СМИ вынуждены прибегать к сенсационной подаче, а люди начинают думать менее рационально и более импульсивно. Человек не может сосредоточиться на одном задании, постоянно ищет стимулы, в конечном итоге теряет время (а это, как известно, деньги) и возможности достичь чего-то большего в будущем. Ведь выбор между пролистыванием ленты и целенаправленным развитием всегда в пользу первого варианта.

“Динамика экономики внимания устроена так, чтобы подавлять человеческую волю, - считает бывший сотрудник Google Джеймс Уильямс. - Если считать политику проявлением человеческой воли на индивидуальном и коллективном уровне, то экономика внимания непосредственно подрывает основы демократии”. Выборы Трампа как нельзя лучше подтверждают его слова. “Если Apple, Facebook, Google, Twitter, Instagram и Snapchat потихоньку лишают нас свободы воли, не исчезнет ли она в какой-то момент насовсем?” - спрашивает Уильямс.

Читайте также: Искусственный интеллект, биткоин и вероятный финансовый кризис. К чему следует готовиться миру и Украине

Последний скандал с утечкой персональных данных в Facebook через компанию Cambridge Analytica заставил мир пересмотреть свое отношение к техногигантам. Поэтому те вынуждены меняться: компании уже поделились с пользователями пакетами данных, которые на них “есть”, YouTube будет напоминать пользователям о необходимости отдохнуть от просмотра видео, Facebook может стать платным.