Анатомия украинского Facebook. Боты политиков, рейтинги, победа на выборах

21 ноября 2013 года, журналист Мустафа Найем пишет в соцсети Facebook пост: "Ладно, давайте серьезно. Вот кто сегодня до полуночи готов выйти на Майдан? Лайки не считаются. Только комментарии под этим постом со словами "Я готов". Как только наберется больше тысячи, будем организовываться".

В тот вечер пост собрал более тысячи лайков, около 900 репостов, 1200 комментариев и несколько тысяч людей на Майдане. Сейчас такое количество реакций на пост Найема считается обыденностью. Но до этого украинские блогеры и журналисты в среднем получали не больше 100 "лайков" и десятки комментариев.

После всех событий на Майдане отношение к соцсети у украинцев поменялось. Facebook начали использовать как инструмент для координации протестов, политических целей и как метод продвижения идей.

Через Facebook в президенты

С 2009 года украинская аудитория Facebook увеличилась в 142 раза. А когда в мае 2017 года в Украине запретили российские соцсети "ВКонтакте" и “Одноклассники”, аудитория Facebook выросла на 2,5 миллиона.

Сейчас в Facebook зарегистрировано около 10 миллионов украинских аккаунтов, из которых 59% определены как женские профили. Основной возраст аудитории - 25-34 года.

Если считать каждый аккаунт реальным, то 10 миллионов - это 22% от всего населения Украины. Согласно данным Государственной службы статистики, 82% населения Украины находятся в электоральном возрасте.

Если подобное процентное соотношение применить к аудитории в украинском Facebook, то получится, что соцсеть посещают около 8 миллионов потенциальных избирателей.

Как рассказала Еспресо.TV эксперт по анализу информационного поля в соцсетях Оксана Мороз, по ее подсчетам, политик общеукраинского масштаба, который будет активно использовать Facebook в предвыборной гонке, может рассчитывать на дополнительные 2-5% процентов голосов.

Но не все так просто и очевидно. Опрошенные Еспресо.TV компании, которые занимаются “серым” маркетингом в социальных сетях, называют среднюю цифру в 50% фейковых аккаунтов в украинском Facebook.

То есть около 5 миллионов аккаунтов украинского сегмента соцсети могут быть ботами.

Однако рассчитать количество существующих ботов в украинском сегменте Facebook сложно. Есть много людей, которые сами ведут себя как боты. Они просто читают посты других людей, не ставят лайков и комментариев и не делают собственных постов.

Несмотря на то что не все пользователи Facebook являются активными избирателями и многие из них вообще являются ботами, украинские политики активно используют соцсеть для своего продвижения.

Медиа-консультант Алексей Француз считает, если ты политик или собираешься баллотироваться, то необходимо иметь аккаунт в Facebook.

"Чаще всего те политики, у которых есть страницы в Facebook, вообще не имеют доступа к этим страницам или даже не знают паролей. Лишь некоторые ведут страницу сами и отвечают на комментарии и сообщения", - говорит эксперт.

Топ украинского Facebook

Еспресо.TV с помощью сервиса Microtargeting, который используя технологии Big Data анализирует украинский сегмент Facebook, составило рейтинги  украинских топ-аккаунтов соцсети.

Рейтинги разбиты на 4 категории: политики, политические блогеры, звезды и лайфстайл-блогеры. В каждой из них мы выбрали топ-20 профилей.

В рейтинги попали аккаунты, которые активно вели свои страницы в Facebook и посты которых привлекли наибольшее количество аудитории в своей категории с 1 по 30 ноября 2017 года.

Этот факт важно учесть, так как некоторые популярные в украинском Facebook аккаунты не попали в рейтинг из-за того, что были не слишком активными в ноябре. Или их посты в этом месяце не были очень популярными. Например, в топ политиков не попал тот же депутат Мустафа Найем, а в топ политических блогеров - Карл Волох.

Критерии отбора аккаунтов: соотношение аудитории пользователя (друзья+подписчики), количество постов и аудитории, которая увидела эти посты.

Охват - это количество людей, которые увидят пост в своей ленте.

Общий охват определяется так: сумма лайков, репостов и комментариев, умноженная на коэффициент охвата, который они продуцируют, и умноженный на вовлеченность на пост.

Некоторые аккаунты используют ботов для разгонки информации в Facebook. Поэтому мы определили, какой процент фейковых аккаунтов взаимодействовал с публикацией, и определили общий и реальный охват (общий минус процент ботов).

Боты - аккаунты в Facebook несуществующих людей, которые используют для разгонки постов (лайки, репосты, комментарии).

Важно! Наличие ботов еще не означает, что человек заплатил за разгонку своих постов. Этот инструмент также используют для негативного пиара. Тогда боты конкурента намеренно пишут негативные комментарии и репосты. Подробнее о том, как вычислить ботов и их типы, мы написали далее в материале.

Наиболее высокий процент ботов именно у политиков. В топ-20 нет ни одного аккаунта, где их процент был бы менее 50%.

В сегменте, в который попали топ-20 политических блогеров, средний процент ботов - 30%. Часто посты политологов, экспертов и журналистов разгоняют без их ведома, чтобы донести нужную мысль более широкой аудитории.

Среди звезд относительно большой процент ботов замечен на страницах Ани Лорак, Владимира Зеленского, Ирины Билык, Тины Кароль и Веры Брежневой. Среди топ-20 лайфстайл-блогеров вообще нет ни одного аккаунта, который бы раскручивали ботами.

Для тех, кто будет пересматривать рейтинги со смартфона - листайте таблички влево.

Экс-президент Грузии и бывший глава Одесской ОГА Михеил Саакашвили - лидер рейтинга украинских политиков. У него наибольшее количество подписчиков. Часть из них - не украинцы, учитывая то, что он политик не только украинского масштаба.

В среднем один пост Саакашвили видит 146 тысяч аккаунтов. Но если вычесть 85% ботов, то реальный охват одного поста 22 тысяч аккаунтов.

А вот если ранжировать рейтинг по реальному охвату (без ботов), то лидером становится народный депутат от “Самопомощи” Семен Семенченко. А Саакашвили опускается на второе место.

Третье место по реальному охвату у еще одного депутата от “Самопомощи” Егора Соболева. Далее внефракционный депутат Юрий Деревянко и депутат от БПП Сергей Лещенко. Президент в топ-5 украинских политиков в Facebook не попал.

Такой топ-5 рейтинга может быть связан с тем, что Саакашвили, Семенченко, Соболев, Деревянко и Лещенко были активными участниками и организаторами акций протеста против власти, активно проходивших осенью.

Почти у всех аккаунтов украинских топ-политиков есть дисбаланс между количеством подписчиков и охватом их постов.

Большинство политиков имеют по несколько сотен тысяч подписчиков, но реально их посты видят в среднем менее десяти тысяч человек.

Лидерами среди политических блогеров в украинском Facebook в ноябре были Олег Пономарь (блогер, аналитик), военный журналист Андрей Цаплиенко, скандальный видеоблогер Анатолий Шарий, блогер Ольга Шарий (жена Анатолия Шария) и журналист Денис Казанский.

Среди тех, кого называют “селебритиз” (комики, звезды шоу-бизнеса, спортсмены), наиболее высокий охват в Facebook имеют комик Владимир Зеленский, комик Сергей Притула, ведущий Дмитрий Комаров, певица Ани Лорак и боксер Александр Усик.

Такой большой показатель охвата постов Зеленского может быть связан с тем, что в ноябре он опубликовал серию видеообращений в ответ на запрет сериала “Сваты”.

Одно из видео на Facebook получило аномальные для Украины показатели: 3,1 миллиона просмотров, 124 тысячи распространений и 103 тысячи лайков. Предыдущие посты Зеленского имели в десятки раз меньшие показатели. Возможно, к раскрутке этих видео привлекли ботов, которых у Зеленского в ноябре было 25% от всей аудитории.

В этот рейтинг Еспресо вынесло блогеров, которые пишут обо всем, кроме политики.

Возглавила его фитнес-тренер Анна Цукур. У девушки 23 тысячи подписчиков и друзей, что меньше, чем почти у всех других участников рейтинга. Но реальный охват постов Цукур вытянул ее в лидеры благодаоя  одному флешмобу "10 дней без жалости к себе", который она запустила постом от 4 ноября. Этот флешмоб стал достаточно популярным в украинском Facebook.

Далее в рейтинге бизнесмен и экс-директор информационных технологий в “ПриватБанк” Дмитрий Дубилет, тренер и ведущая Анита Луценко, страница известного врача Евгения Комаровского - Доктор Комаровский и его же частный аккаунт.

Как понять, сколько человек увидели пост

Но о точных цифрах охвата ваших постов знает только Facebook. Как рассказали Еспресо эксперты сервиса Microtargeting, они анализируют более чем 60 показателей, которые могут влиять на охват поста.

Например, вы поставили лайк кому-то из рейтинга топ-политиков в Facebook. Согласно замерам, в среднем этот лайк принесет владельцу поста еще 6 человек к охвату. Если вы сделаете репост - это еще 90 человек к охвату.

Самой весомой реакцией на пост считается комментарий - в таком случае более 100 людей из вашего круга друзей увидят этот пост.

Это примерная цифра. Она может меняться в зависимости от времени, когда был опубликован пост, кто взаимодействовал с этим постом (вдруг его прокомментировал другой "лидер мнения"), а также от тематики аккаунта.

Как рассказала Еспресо Оксана Мороз, наибольший охват за каждый лайк, репост и комментарий в украинском сегменте Facebook имеют посты на благотворительную тематику. Аккаунты-лидеры этого сегмента - например, группы "Вернись живым", "Таблеточки" и “Украинская Биржа Благотворительности”.

У таких групп один лайк приносит в среднем 15 просмотров, "шер" - 130 просмотров, а комментарий - 170 просмотров. Потом идут посты от лайфстайл блогеров, бизнес - блоггеров, просто бизнесменов и публикации СМИ.

Наиболее низкое влияние этих показателей на охват имеют политические блогеры и сами политики. Один лайк за пост политика в среднем приносит около 5 просмотров, репост - 45 просмотров, а комментарий - 55 просмотров. Много в чем такой перекос произошел из-за большого количества ботов у политиков, которые являются не самой активной аудиторией Facebook.

То есть чтобы поднять пост политика в соцсети, необходимо больше усилий, большее привлечение реальной аудитории.

Инфографика Оксаны Мороз

Как Facebook подсовывает вам посты

Кроме медиа-консультантов, на рынке информационных услуг появились специальные компании, которые занимаются оценкой информационного поля аккаунта Facebook и его раскруткой. Наиболее продвинутые из них используют специальные скрипты-парсеры. Это программы, которые собирают информацию об аккаунте человека.

Это не чудо-магия - пользователи сами оставляют информацию о себе, поэтому это типичная практика для подобных компаний. Анализируется открытая информация профиля: имя, пол, возраст, работа, количество друзей и подписчиков.

Далее парсится вся открытая информация с ленты: когда и где был опубликован пост, который до него ссылки, комментарии и лайки и кто эти люди, которые отреагировали на пост. Затем собирается вся информация о друзьяхи подписчиках, хобби и интересах человека.

Есть два фактора, по которым оценивается влияние аккаунта. Первый - это количество друзей и подписчиков профиля. Второй - это качество его аудитории и реакций на посты (лайки, репосты, комменты). Важно, насколько аудитория профиля активна по отношению к другим профилям и сколько у них друзей.

Разработчики приближают работу соцсети к концепции человеческих отношений. Например, если вы часто общаетесь с друзьями, просматриваете их профиль и ставите лайки под постами, то Facebook чаще выдает посты друга в вашей ленте новостей.

Лента Facebook меняется ежесекундно с помощью искусственного интеллекта, который учится и меняет алгоритмы самостоятельно. Идея проста - заставить пользователя как можно дольше оставаться в сети, заинтересовав его контентом.

Facebook отслеживает любое действие между пользователями, даже если оно невидимо для человека. Минимальное действие - это просмотр поста. Если вы просто прокручиваете ленту (даже особо не читая ее), то вы "просматриваете" посты.

Но если вы зашли на страницу пользователя и прокрутили его ленту, то для Facebook это уже не минимальное взаимодействие, а сильная заинтересованность. Так же соцсеть расценивает просмотр фотографий, длительное чтение поста, просмотр комментариев к посту.

У каждого действия в соцсети есть эффект, который влияет на охват. Чтобы обмануть Facebook и сделать видимость заинтересованности определенными постами (и увеличить охват), используют ботов для разгонки.

Эффективность ботов

Схема работы с ботами, которые не контактируют с другими пользователями, а просто находятся в подписчиках и иногда ставят лайки, уже устаревшая. Чаще всего в украинском сегменте боты остаются обычными "пустышками".

“У “нераздутого” ботами поста структура привлечения аудитории будет увеличиваться в сторону репостов и комментариев, а не просто лайков. Живые люди обычно хотят обсудить и написать свое мнение под постом, иногда даже забыв поставить ему оценку”, - рассказывает Оксана Мороз.

Создают ботов специальные компании, которые занимаются раскруткой профилей. Создавая фальшивый аккаунт важно получить доверие Facebook, чтобы соцсеть воспринимала его как живого человека. Тогда этот аккаунт будет жить долго.

Первый и самый дешевый вид аккаунта: однодневка. Обычно их тысячами создает специальная программа. Профиль подобного бота не заполняется: зачем, ведь его функция один раз поставить лайк заказчику. Через несколько дней подобных ботов блокирует Facebook. На старых постах политиков можно заметить, что большинства тех, кто поставил лайк, уже не существует.

Второй тип немного сложнее. Есть несколько картинок, репосты и заполненная личная информация. Такие боты живут почти месяц. Но их эффективность также достаточно низкая.

Третий вид - аккаунт, который ведут. Такие боты регулярно делают репосты и добавляют друзей. Но важный фактором для такого бота является - взаимодействие со своими друзьями. У этих ботов бывают друзья. Бот может делать посты три раза в день, но под ними не будет лайков, шеров и комментариев. Это означает, что аудитория абсолютно "мертвая".

Первые три вида ботов делают, чтобы показать заказчику, что кампания раскрутки аккаунта принесла эффект. Такая стратегия не приносит пользы заказчику, а наоборот вредит.

Представьте, что происходит, когда алгоритм Facebook видит несколько сотен тысяч друзей у человека и 100-200 лайков на один пост.

Подобный дисбаланс наталкивает искусственный интеллект Facebook на вывод, что несмотря на большое количество друзей, контент этой страницы скучный и на него никто не реагирует. После чего соцсеть тормозит выдачу постов этого аккаунта в ленту. И тогда пост заказчика циркулирует между толпой ботов и единицами реальных подписчиков.

После этого аккаунта, чтобы "всколыхнуть" информационное поле, нужно больше усилий.

Четвертый вид - это "ручные" аккаунты, они похожи на людей. Однако уникальный контент они не постят, а просто делают регулярные репосты. Под постами могут быть лайки и даже комментарии. Минус этого бота в том, что невозможно контролировать и однозначно сказать, что кто-то увидит его посты.

Проблема ботов в том, что как бы он не был оформлен, он мало взаимодействует с другими пользователями. Если бот работает как информационный канал, генерируя интересный контент, добавляет новых друзей, с которыми общается, то у такого аккаунта есть аудитория. Если он напишет комментарий, то его аудитория это увидит.

По мнению Алексея Француза, аккаунту добавлять ботов стоит только в начале и не более нескольких тысяч. “Это дает обманчивое ощущение реальным пользователям Facebook, что в этой группе много подписчиков и наверное интересный контент здесь”, - рассказывает медиа-консультант.

Еспресо, используя сервис Microtargeting, также проанализировало все посты украинских топ-политиков по осень 2017. Благодаря данным удалось вычислить, какой процент среди всех взаимодействий с постами (лайки, репосты, комментарии) делали боты.

Александр Вилкул (депутат, один из лидеров партии “Оппозиционного блока”) - 90% ботов

Михеил Саакашвили (экс-глава Одесской ОГА) - 86% ботов

Олег Ляшко (депутат, лидер партии “Радикальной партии”) - 81% ботов

Арсен Аваков (министр МВД, один из лидеров партии “Народный фронт”) - 71% ботов

Петр Порошенко (президент Украины) - 69% ботов

Юлия Тимошенко (депутат, лидер партии “Батькивщина”) - 60% ботов